GPSR：事故、危险产品与召回

事故

对于其产品造成的、导致人员死亡或对健康和安全造成严重（永久或暂时）不利影响的事故，制造商必须通过 Safety Business Gateway 及时报告（第 20(1) 和 (2) 条）。报告提交给事故发生国的主管机关。

获悉事故的进口商和分销商应告知制造商，由制造商报告或指示其中一方报告。制造商在欧盟以外时，由负责人确保完成报告（第 20(3) 和 (4) 条）。

产品被发现存在危险

制造商必须立即采取纠正措施（必要时撤回或召回），告知消费者，并通过 Safety Business Gateway 通报各销售国主管机关（第 9(8) 条）。进口商和分销商负有相应义务（第 11(8) 条和第 12(4) 条）。

告知消费者

可识别的消费者（例如通过销售记录）必须被直接通知（第 35 条）。书面召回通知必须包括（第 36 条）：

• 标题“产品安全召回”；
• 产品的图片、名称、品牌及其识别编号；
• 对危险的清晰描述，不得使用“自愿”“预防性”等淡化风险的措辞；
• 停止使用产品的指示，以及提供的补救措施；
• 供咨询的免费电话或在线服务。

补救措施

消费者必须获得有效、免费、及时的补救，通常可在以下至少两项中选择：维修；更换为同类型、价值至少相同的安全产品；或退款，金额至少等于支付的价格（第 37 条）。

哪些义务属于您，取决于您的角色。GPSR 检查会列出它们。