GPSR-Rückruf-Generator: die EU-Vorlage, ausgefüllt

Was der Rückruf enthalten muss

• die Überschrift „Produktsicherheitsrückruf“;
• ein Bild, Name und Marke des Produkts, seine Kennnummern und, falls bekannt, wann, wo und von wem es verkauft wurde;
• eine klare Beschreibung der Gefahr;
• was Verbraucher tun sollen, einschließlich der Aufforderung, das Produkt sofort nicht mehr zu verwenden;
• die angebotenen Abhilfen;
• eine kostenlose Telefonnummer oder einen Online-Dienst für weitere Informationen;
• gegebenenfalls die Bitte, die Information weiterzugeben.

Er muss in der Sprache oder den Sprachen jedes Landes sein, in dem das Produkt verkauft wurde (Artikel 36 Absatz 2).

Wörter, die Sie nicht verwenden dürfen

Nichts, was die Wahrnehmung des Risikos verringert: Begriffe wie „freiwillig“, „vorsorglich“, „nach eigenem Ermessen“, „in seltenen Fällen“ oder „in bestimmten Situationen“, oder der Hinweis, dass keine Unfälle gemeldet wurden (Artikel 36 Absatz 2 Buchstabe c). Der Generator markiert solche Wörter.

Abhilfen

Die Abhilfe muss wirksam, kostenlos und rechtzeitig sein. Verbraucher müssen zwischen mindestens zwei Möglichkeiten wählen können: Reparatur, Ersatz durch ein sicheres Produkt gleicher Art und mindestens gleichen Werts oder Erstattung mindestens des gezahlten Preises; nur eine, wenn die anderen unmöglich oder unverhältnismäßig teuer sind. Verbraucher zahlen nie für die Rücksendung (Artikel 37).

Verbraucher erreichen

Benachrichtigen Sie jeden betroffenen Verbraucher, den Sie identifizieren können, direkt, mit den Kundendaten, die Sie haben. Reicht das nicht, veröffentlichen Sie den Rückruf über andere Kanäle: Website, soziale Medien, Newsletter, Geschäfte und bei Bedarf die Medien, in barrierefreier Form (Artikel 35). Informieren Sie auch die Behörden über das Safety Business Gateway; siehe Unfälle und Rückrufe.

Unsicher, wer den Rückruf durchführen muss? Das hängt von Ihrer Rolle ab; prüfen Sie es mit dem GPSR-Check.