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GPSR-Beschwerdeverzeichnis: kostenlose Vorlage für Hersteller und Einführer

Hersteller und Einführer, die Verbraucherprodukte in der EU verkaufen, müssen Sicherheitsbeschwerden untersuchen und ein Verzeichnis darüber, über Rückrufe und über Korrekturmaßnahmen führen. Hier steht, was die Regeln verlangen, und ein Verzeichnis, das es abdeckt.

Am 7. Oktober 2026 mit den Quellen abgeglichen

Ihr Verzeichnis

Sie sind

GPSR-Beschwerdeverzeichnis

Was die GPSR von Ihnen verlangt

  • Einen öffentlichen Kommunikationskanal anbieten, etwa Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Webseite, für Beschwerden und Unfallmeldungen, unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit (Art. 9(11))
  • Beschwerden und Unfallmeldungen zur Sicherheit Ihrer Produkte untersuchen, wenn der Beschwerdeführer das Produkt als gefährlich bezeichnet (Art. 9(12))
  • Ein internes Verzeichnis dieser Beschwerden sowie der Produktrückrufe und Korrekturmaßnahmen zur Herstellung der Konformität führen (Art. 9(12))
  • Nur die zur Untersuchung der Beschwerde nötigen personenbezogenen Daten speichern und nur so lange wie nötig, höchstens fünf Jahre nach der Eingabe (Art. 9(13), 11(11))
  • Wenn Sie ein Produkt für gefährlich halten: sofort Korrekturmaßnahmen ergreifen (einschließlich Rücknahme oder Rückruf), die Verbraucher informieren und die Marktüberwachungsbehörden über das Safety Business Gateway informieren (Art. 9(8))
  • Unfälle mit Todesfolge oder schweren Beeinträchtigungen der Gesundheit und Sicherheit einer Person unverzüglich über das Safety Business Gateway an die Behörden des Mitgliedstaats melden, in dem sie geschehen sind (Art. 20(1), 20(2))

Das Verzeichnis

Nr.EingangsdatumBeschwerde, Unfall, Rückruf oder KorrekturmaßnahmeEingangswegProdukt, Typ-, Chargen- oder SeriennummerWas gemeldet wurdeAls gefährlich bezeichnet? (ja/nein)Untersuchung: was geprüft wurde, von wem, wannErgebnis: ist das Produkt gefährlich?Korrekturmaßnahme oder Rückruf, mit DatumMeldung im Safety Business Gateway: Datum und ReferenzWer wann informiert wurdeGespeicherte personenbezogene Daten (nur das Nötige)Personenbezogene Daten löschen bis (höchstens 5 Jahre nach Eingabe)
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Pflichten aus Artikel 9 Absätze 8 und 11 bis 13, Artikel 11 Absätze 10 und 11 sowie Artikel 20 der Verordnung (EU) 2023/988. Die Spalten sind ein Vorschlag; die Verordnung schreibt keine Form vor.

Nichts, was Sie eingeben, wird gespeichert oder gesendet.

Wer eines braucht

Hersteller führen das Verzeichnis (Artikel 9 Absatz 12). Einführer erfassen Beschwerden im Verzeichnis des Herstellers oder in ihrem eigenen (Artikel 11 Absatz 10). Händler geben Informationen weiter; sie führen kein Verzeichnis.

Was hineingehört

Beschwerden und Unfallmeldungen zur Sicherheit Ihrer Produkte, wenn die Person das Produkt als gefährlich bezeichnet, dazu jeder Rückruf und jede Korrekturmaßnahme zur Herstellung der Konformität. Speichern Sie nur die personenbezogenen Daten, die Sie für die Untersuchung brauchen, und löschen Sie sie spätestens fünf Jahre nach der Eingabe.

Wenn sich das Produkt als gefährlich erweist

Handeln Sie sofort: Korrekturmaßnahmen, Information der Verbraucher und Meldung an die Marktüberwachungsbehörden über das Safety Business Gateway (Artikel 9 Absatz 8). Ein Unfall mit Todesfolge oder schwerem Schaden für Gesundheit und Sicherheit einer Person ist dort ebenfalls unverzüglich zu melden (Artikel 20).

Sie brauchen die Verbraucherinformation für einen Rückruf? Nutzen Sie den Rückrufgenerator. Ein ganzes Angebot prüfen? Nutzen Sie die Angebotsprüfung.

Quellen

Kostenlose GPSR-Tools

GPSR-Leitfäden